-Penyelesaian masalah merupakan satu seni kerana tiada satu pendekatan yang universal dalam menyelesaikan masalah. Pada asasnya seseorang perlu menerokai pelbagai cara dalam menyelesaikan sesuatu masalah sehingga menemukan cara yang terbaik.
2. KENAL PASTI MASALAH
- Perkara pertama yang perlu dilakukan dalam menyelesaikan masalah ialah dengan menyatakan masalah tersebut.
- Ini merupakan tahap yang kritikal dalam penyelesaian masalah dan akan mengambil masa serta perbincangan kumpulan yang diperlukan.
- Sekiranya masalah tersebut berkaitan dengan situasi kerja, buat kajian bersama penyelia atau jawatankuasa atau sumber yang berkenaan.
-Pertimbangkan persoalan seperti dibawah ;
- Apakah permasalahannya?
- Adakah ia masalah saya?
- Adakah saya mampu menyelesaikannya?
- Adakah ia boleh selesai dengan sendirinya?
- Adakah berisiko sekiranya saya mengabaikannya?
3. MENGANALISA SEBAB-SEBAB
-Analisis ke atas penyebab kepada permasalahan sepatutnya menjurus kepada penyelesaiannya.
-Pertimbangkan soalan ini, 'Apakah sebab atau sebab-sebab kepada permasalahan tersebut?'
4. MEMBINA PENYELESAIAN ALTERNATIF
-Lihat kepada masalah dalam perspektif yang berbeza; cuba dapatkan perspektif baru yang anda tidak pernah terfikirkan. Sumbangsaran merupakan proses penerokaan masalah yang hebat.
- Sebaik sahaja semua penyelesaian alternatif disenaraikan, perlu ada sikap terbuka kepada sebarang kemungkinan. Berikan tumpuan kepada :
- Sebaik sahaja semua penyelesaian alternatif disenaraikan, perlu ada sikap terbuka kepada sebarang kemungkinan. Berikan tumpuan kepada :
- Perlu lebih maklumat need more information
- Penyelesaian yang baru
- Boleh digabung atau dibuang
- Akan bertemu sesuatu yang berlawanan
- Kelihatan seperti memberi harapan atau mengujakan
5. MEMILIH DAN MELAKSANAKAN PENYELESAIAN YANG TERBAIK
-Membina perancangan untuk pelaksanaan melibatkan ;
- Proses langkah demi langkah atau tindakan dalam menyelesaikan masalah
- Mengenalpasti sumber / peruntukan
- Jangkamasa Pelaksanaan
6. MENILAI KESAN SESUATU PENYELESAIAN
- Peringkat terakhir dalam menyelesaikan masalah ialah menilai kesan penyelesaiannya. Ini bermaksud mengumpul maklumat sejauh mana penyelesaian itu dapat dilaksanakan.
- Kesan berterusan penyelesaian perlu dinilai, sebaik-baiknya dari segi kriteria kejayaan yang boleh diukur di mana semua pihak yang terlibat bersetuju.
-Penilaian penyelesaian berguna sama ada kesimpulannya positif atau negatif
-Maklumbalas yang menyatakan ia adalah penyelesaian yang terbaik menunjukkan bahawa keputusan itu perlu diteruskan dan mungkin digunakan di tempat lain dalam organisasi. Maklum balas yang negatif bermakna sama ada, pelaksanaan akan memerlukan lebih banyak masa, sumber, usaha, fikiran atau keputusan itu adalah satu keputusan yang buruk.
- Kesan berterusan penyelesaian perlu dinilai, sebaik-baiknya dari segi kriteria kejayaan yang boleh diukur di mana semua pihak yang terlibat bersetuju.
-Penilaian penyelesaian berguna sama ada kesimpulannya positif atau negatif
-Maklumbalas yang menyatakan ia adalah penyelesaian yang terbaik menunjukkan bahawa keputusan itu perlu diteruskan dan mungkin digunakan di tempat lain dalam organisasi. Maklum balas yang negatif bermakna sama ada, pelaksanaan akan memerlukan lebih banyak masa, sumber, usaha, fikiran atau keputusan itu adalah satu keputusan yang buruk.
Comments